Foire Aux Questions (FAQ)

Authenticité et confiance

Vos parfums sont-ils 100 % originaux ?

Oui. Scentora est un revendeur indépendant, sans affiliation avec les marques distribuées. Tous nos parfums sont authentiques, neufs, et expédiés dans leur coffret d'origine scellé par le fabricant. Chaque fiche affiche le code EAN officiel du produit.

Scentora.fr a-t-il un lien avec d'autres sites portant un nom proche ?

Non. Scentora.fr est une boutique française indépendante, exploitée par Codreambiz EI à Paris (SIRET 529 294 167 00059). Nous ne vendons ni dupes ni parfums « inspirés de », uniquement des flacons originaux de maisons de niche. Nous n'avons aucun lien avec d'autres sites ou marques utilisant un nom similaire.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires), Apple Pay, Shop Pay et PayPal. Toutes les transactions sont chiffrées et traitées par des prestataires certifiés PCI DSS.

Livraison et suivi

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrée sous 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine (5 à 8 jours pour le reste de l'Europe). Comptez donc 3 à 7 jours ouvrés en France, 7 à 10 jours pour le reste de l'Europe.

La livraison est-elle vraiment gratuite ?

Oui, en France métropolitaine, pour toute commande, sans minimum d'achat. Pour le reste de l'Europe, la livraison est facturée 9,90 €, offerte dès 300 € d'achat. Le prix affiché au paiement est le prix final : aucun frais ne vous sera demandé à la réception.

Comment suivre mon colis ?

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez aussi le saisir sur notre page Suivre ma commande.

Livrez-vous hors de France ?

Oui, nous livrons en France métropolitaine et dans le reste de l'Europe (Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Royaume-Uni, Suisse et bien d'autres).

Retours et remboursements

Puis-je retourner mon parfum s'il ne me plaît pas ?

Vous disposez de 14 jours après réception. Par mesure d'hygiène (article L. 221-28 du Code de la consommation), seuls les parfums dont le film plastique de protection est intact peuvent être repris. Les frais de retour sont pris en charge : nous vous envoyons une étiquette prépayée.

Sous quel délai suis-je remboursé ?

Le remboursement est déclenché sous 2 à 3 jours ouvrés après réception du colis, sur votre moyen de paiement d'origine. Les fonds apparaissent ensuite sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Choisir son parfum

Quelle différence entre une eau de parfum et un extrait de parfum ?

L'extrait est plus concentré (souvent 20 à 40 % de matières odorantes contre 15 à 20 % pour une eau de parfum). Il tient plus longtemps sur la peau et diffuse un sillage plus dense. Nos extraits sont regroupés dans la collection Extraits de parfum.

Comment trouver un parfum qui me correspond ?

Parcourez nos collections par famille olfactive (boisés, orientaux, gourmands, frais) ou confiez-nous vos goûts via la Conciergerie olfactive : nous vous répondons personnellement.

Une autre question ?
Service client du lundi au vendredi, 9h-18h :

E-mail : contact@scentora.fr
Téléphone : +33 9 72 10 62 02 | WhatsApp : +33 7 56 95 10 11