Foire Aux Questions (FAQ)

Authenticité et confiance

Vos parfums sont-ils 100 % originaux ?

Oui. Scentora est un revendeur indépendant, sans affiliation avec les marques distribuées. Tous nos parfums sont authentiques, neufs, et expédiés dans leur coffret d'origine scellé par le fabricant. Chaque fiche affiche le code EAN officiel du produit.

Scentora.fr a-t-il un lien avec d'autres sites portant un nom proche ?

Non. Scentora.fr est une boutique française indépendante, exploitée par Faical Gormi, entrepreneur individuel (EI) — Codreambiz à Paris (SIRET 529 294 167 00059). Nous ne vendons ni dupes ni parfums « inspirés de », uniquement des flacons originaux de maisons de niche. Nous n'avons aucun lien avec d'autres sites ou marques utilisant un nom similaire.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, Cartes Bancaires), Apple Pay, Shop Pay et PayPal. Toutes les transactions sont chiffrées et traitées par des prestataires certifiés PCI DSS.

Livraison et suivi

D’où sont expédiées les commandes ?

Les colis Scentora sont expédiés depuis la France.

Quels sont les délais de livraison ?

Pour la France métropolitaine, le délai total de livraison est estimé à 5 à 10 jours ouvrés à compter de la commande, préparation et transport compris (préparation : 1 à 3 jours ouvrés ; transport : 4 à 7 jours ouvrés). Pour le reste de l’Europe, le délai total estimé est de 6 à 11 jours ouvrés selon la destination. Les jours ouvrés excluent les week-ends et jours fériés.

La livraison est-elle vraiment gratuite ?

Oui, en France métropolitaine, pour toute commande, sans minimum d'achat. Pour le reste de l'Europe, le tarif de référence est de 9,90 €, offert dès 300 € d'achat. Dans les marchés en devise locale, les frais et le seuil sont convertis et arrondis ; les montants applicables sont affichés au paiement. Le montant affiché au paiement correspond au montant facturé par Scentora. Pour certaines destinations hors Union européenne, notamment la Suisse et le Royaume-Uni, des droits de douane ou taxes locales peuvent être réclamés à la réception par les autorités du pays de destination. Consultez notre politique de livraison pour les conditions applicables.

Comment suivre mon colis ?

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi. Vous pouvez aussi le saisir sur notre page Suivre ma commande.

Livrez-vous hors de France ?

Oui, nous livrons en France métropolitaine et dans le reste de l'Europe (Allemagne, Belgique, Espagne, Italie, Royaume-Uni, Suisse et bien d'autres).

Retours et remboursements

Puis-je retourner mon parfum s'il ne me plaît pas ?

Vous disposez de 14 jours après réception du dernier article de votre commande pour nous notifier votre rétractation, sans motif. L’ouverture du coffret ou de son film de protection n’exclut pas automatiquement ce droit. Une dépréciation justifiée peut être retenue si les manipulations dépassent celles nécessaires pour examiner le produit. Les frais de retour sont pris en charge via une étiquette prépayée. Vous pouvez demander un retour ou une annulation depuis votre compte client, ou écrire à contact@scentora.fr. Consultez notre politique de retour.

À quelle adresse retourner ma commande ?

L’adresse de retour est : Scentora / Faical Gormi, entrepreneur individuel (EI) — Codreambiz, 1 rue Marguerin, 75014 Paris, France. Contactez contact@scentora.fr avec votre numéro de commande pour obtenir votre étiquette prépayée et les instructions de retour.

Sous quel délai suis-je remboursé ?

En cas de rétractation, les sommes dues sont remboursées sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. Le remboursement peut être différé jusqu’à réception du produit ou d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Il est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Le délai d’affichage des fonds dépend ensuite de votre banque.

Réclamations et médiation

Comment saisir le médiateur de la consommation ?

Après une réclamation écrite auprès de notre service client à contact@scentora.fr et si le litige n’est pas résolu, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation auquel CODREAMBIZ adhère : CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris. La demande peut être déposée sur le site de CM2C, par courrier à cette adresse ou par e-mail à declarer-un-litige@cm2c.net, selon les conditions de recevabilité applicables. La médiation ne vous prive pas du droit de saisir une juridiction compétente.

Choisir son parfum

Quelle différence entre une eau de parfum et un extrait de parfum ?

L'extrait est plus concentré (souvent 20 à 40 % de matières odorantes contre 15 à 20 % pour une eau de parfum). La tenue et le sillage dépendent aussi de la composition, de la peau et des conditions d'utilisation : une concentration supérieure ne garantit pas à elle seule une tenue plus longue. Nos extraits sont regroupés dans la collection Extraits de parfum.

Comment trouver un parfum qui me correspond ?

Parcourez nos collections par famille olfactive (boisés, orientaux, gourmands, frais) ou confiez-nous vos goûts via la Conciergerie olfactive : nous vous répondons personnellement.

Une autre question ?
Service client du lundi au vendredi, 9h-18h :

E-mail : contact@scentora.fr
Téléphone : +33 9 72 10 62 02 | WhatsApp : +33 7 56 95 10 11