Politique d’expédition

Politique d'Expédition

En vigueur au 16 octobre 2026

Chaque commande Scentora est préparée avec soin et expédiée depuis la France, avec suivi, vers les destinations ci-dessous.

1. Zones de livraison

Nous livrons dans les zones suivantes :

• France métropolitaine (Corse incluse)
• Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

Les boîtes postales, les secteurs militaires et les territoires hors de ces zones ne sont pas desservis.

2. Préparation de la commande

Votre commande est vérifiée, emballée et remise au transporteur sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les commandes passées avant 14h00 (heure de Paris) sont prises en compte le jour même ; celles passées après 14h00, le week-end ou un jour férié sont prises en compte le jour ouvré suivant. Aucune expédition n'a lieu le week-end ou les jours fériés.

3. Frais de livraison

France : la livraison standard à domicile est offerte (0,00 €) pour toute commande, sans minimum d'achat.

Europe : la livraison standard est facturée 9,90 € et offerte à partir de 300 € d'achat.

Les tarifs de 9,90 € et le seuil de gratuité de 300 € sont les montants de référence en euros. Pour les marchés facturés dans une autre devise, les frais et le seuil sont convertis et arrondis selon les paramètres du marché. Le montant applicable dans la devise choisie est affiché au paiement avant la validation de la commande.

Montant de la commande : le montant affiché lors du paiement correspond au montant facturé par Scentora. Pour les destinations situées hors de l'Union Européenne, des droits de douane ou taxes locales peuvent éventuellement être réclamés par les autorités du pays de destination.

4. Délai de transport

Une fois le colis remis au transporteur :

• France : 4 à 7 jours ouvrés.
• Europe : 5 à 8 jours ouvrés selon le pays de destination.

5. Délai de livraison total

• France : préparation (1 à 3 jours ouvrés) + transport (4 à 7 jours ouvrés) = 5 à 10 jours ouvrés à compter de la commande.
• Europe : préparation (1 à 3 jours ouvrés) + transport (5 à 8 jours ouvrés) = 6 à 11 jours ouvrés, selon le pays de destination et le transporteur.

Les délais indiqués sont des estimations en jours ouvrés. Dans de rares cas, un retard peut survenir du fait du transporteur, des périodes de forte activité, des contrôles douaniers ou de circonstances indépendantes de notre volonté. Nous vous en informons lorsque cela est nécessaire. Ces indications ne limitent pas vos droits légaux en cas de retard ou de défaut de livraison.

6. Suivi et réception

Dès l'expédition, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail. Si le colis vous est présenté manifestement endommagé ou ouvert, vous pouvez le refuser auprès du livreur. Prévenez-nous dès que possible, idéalement sous 48 heures, à contact@scentora.fr ou au +33 9 72 10 62 02. Ce délai de signalement ne conditionne pas l'exercice de vos garanties légales.

7. Douanes et taxes (hors Union Européenne)

Pour les livraisons au Royaume-Uni, en Suisse, en Norvège et en Islande, des droits de douane, frais d'importation ou taxes locales peuvent s'appliquer à la réception du colis, selon la réglementation en vigueur dans le pays de destination. Ces éventuels frais sont indépendants de Scentora et restent à la charge du destinataire.

Ligne téléphonique disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Paris).
Dernière mise à jour : 16 octobre 2026.