Politique de remboursement

Politique de Retours et Remboursements

Chez Scentora, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, le retour est simple, gratuit en France comme dans les autres pays européens desservis.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la réception du dernier article de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s'applique à tous nos articles, achetés au tarif standard ou en promotion, quelle que soit la destination de livraison.

2. État du produit et droit de rétractation

L’ouverture du coffret ou le retrait de son film de protection ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation. Nous examinons chaque retour dans le respect des droits du consommateur.

Merci de retourner le flacon et les accessoires avec leur emballage d’origine lorsque vous en disposez, et de les protéger pour le transport. L’absence de l’emballage n’entraîne pas, à elle seule, le refus de votre rétractation.

Conformément à l’article L. 221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité peut être engagée uniquement pour une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Toute retenue éventuelle doit être justifiée ; aucun forfait automatique de dépréciation ou de restockage n’est appliqué. Vos garanties légales restent applicables aux produits défectueux ou non conformes.

3. Procédure de retour gratuite

Scentora prend en charge les frais de retour : ils sont de 0,00 € pour toute rétractation valablement notifiée, en France comme en Europe.

  1. Envoyez votre demande à contact@scentora.fr en indiquant votre numéro de commande.
  2. Pour accélérer le traitement, vous pouvez joindre une photo du produit et du coffret, si vous en disposez.
  3. Pour un article reçu endommagé ou défectueux, vous pouvez joindre des photos ou une courte vidéo de l'anomalie pour faciliter le traitement ; leur absence ne prive pas de vos droits légaux.
  4. Sous 24 à 48 h ouvrées, nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée et les instructions d'expédition, adaptée à votre pays.

Contactez-nous pour recevoir l’étiquette prépayée. Vous devez renvoyer les biens au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation. L’exercice de ce droit ne dépend pas d’une autorisation préalable de notre service client.

4. Frais de restockage

Aucun frais de restockage (0,00 €) n'est facturé pour le retour de vos produits.

5. Délais de remboursement

En cas de rétractation, les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, sont remboursées sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. Le remboursement peut être différé jusqu’à réception des biens ou d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Le délai d’affichage des fonds dépend ensuite de votre banque.

6. Retours depuis l'Europe et douanes

Le droit de rétractation de 14 jours et la prise en charge des frais de retour s'appliquent également aux commandes livrées dans le reste de l'Europe. Selon votre pays, l'étiquette de retour peut être locale ou internationale ; les instructions vous sont envoyées avec l'étiquette. Pour les livraisons hors Union Européenne (Royaume-Uni, Suisse, Norvège, Islande), les éventuels frais de douane engagés à l'aller ne sont pas remboursables par Scentora et relèvent de l'administration douanière du pays de destination.

7. Échanges

Nous ne réalisons pas d'échange direct. Si vous souhaitez une autre fragrance, suivez la procédure de retour gratuite pour être remboursé, puis passez une nouvelle commande sur la boutique.

8. Formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser ce formulaire ou toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter. Demander un retour ou renoncer à ma commande

Connectez-vous avec l’adresse e-mail de votre commande et le code reçu par e-mail, ouvrez la commande concernée, puis choisissez la demande de retour ou d’annulation disponible et confirmez votre demande. Pour une commande non encore expédiée, une demande d’annulation peut être déposée jusqu’à son traitement. Vous pouvez également notifier votre décision à contact@scentora.fr, notamment si l’option en ligne n’est pas disponible pour votre commande. Les modalités techniques ne limitent pas votre droit légal de rétractation.

À l’attention de CODREAMBIZ / Scentora, 1 rue Marguerin, 75014 Paris, France — contact@scentora.fr :

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) ci-dessous :

Bien(s) concerné(s) :
Commandé(s) le / reçu(s) le :
Numéro de commande (facultatif) :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Date :
Signature du/des consommateur(s), uniquement si le formulaire est transmis sur papier :

Rayez la mention inutile.

Coordonnées et adresse de retour

NOM COMMERCIAL : SCENTORA
IDENTITÉ DE L’ENTREPRENEUR : Faical Gormi, entrepreneur individuel (EI) — Codreambiz
Siège social et adresse de retour : 1, Rue Marguerin, 75014 Paris, France
Numéro de SIRET : 529 294 167 00059
Ligne Directe : +33 9 72 10 62 02
E-mail : contact@scentora.fr

Ligne téléphonique disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Dernière mise à jour : 15 octobre 2026.