Politique de Retours et Remboursements

Chez Scentora, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Nous souhaitons que vous soyez entièrement ravi de votre achat. Si vous n’êtes pas totalement satisfait, notre Maison vous accompagne grâce à un processus de retour simple, rapide et entièrement conforme à la législation européenne.

Conformément à la réglementation européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours francs. Ce délai commence le lendemain de la réception physique de votre colis. Cette politique s’applique de manière universelle à l'ensemble de nos articles, qu'ils soient achetés au tarif standard ou en période d'offres promotionnelles.

Pour des raisons évidentes d'hygiène et de protection de la santé (conformément à l'Article L221-28 5° du Code de la consommation français), les conditions de retour suivantes doivent être strictement respectées :

• Le parfum doit être rigoureusement neuf, non utilisé et n'avoir fait l'objet d'aucune vaporisation.
• Le flacon doit être conservé dans sa boîte d'origine, exempte de toute dégradation.
• Le film protecteur transparent (blister plastique scellant le coffret) doit être parfaitement intact, scellé et non ouvert.

Tout produit dont l'emballage thermo-collé (scellé de sécurité) aura été brisé, déchiré ou retiré ne pourra être éligible à un remboursement ou à un retour.

La Maison Scentora prend pleinement à sa charge les frais de réexpédition. Les frais de retour sont de 0,00 € pour toutes les demandes validées par notre service client. Voici comment procéder :

1. Envoyez votre demande de retour par e-mail à l'adresse contact@scentora.fr en indiquant votre numéro de commande.
2. Pour une rétractation classique, veuillez joindre une photo claire démontrant que le blister protecteur de la boîte est parfaitement scellé et intact.
3. Pour un article reçu endommagé ou présentant un défaut de fabrication, veuillez joindre des photographies ou une courte vidéo illustrant précisément l'anomalie constatée.
4. Dès validation par notre équipe, nous vous transmettrons par e-mail une **étiquette de retour prépayée (Colissimo)** ainsi que les instructions d'expédition.

Note importante : Tout colis retourné sans notification préalable et sans l'utilisation de notre étiquette officielle ne pourra être traité par notre plateforme logistique.

Conformément à nos engagements de transparence auprès de Google Merchant Center, la Maison Scentora applique une politique de frais de restockage transparente et avantageuse : aucun frais de restockage (0,00 €) ne vous sera facturé pour le retour de vos produits.

Dès réception de votre colis retourné à notre adresse, nos experts logistiques procéderont à l'inspection de conformité du produit sous 2 à 3 jours ouvrés.

Une fois le retour approuvé, le remboursement intégral est immédiatement déclenché sur le mode de paiement d'origine utilisé lors de votre commande. Le délai d'affichage des fonds sur votre compte bancaire est généralement de 5 à 10 jours ouvrables, selon les conditions et les délais de traitement de votre établissement bancaire.

Afin de vous garantir une gestion logistique optimale et rapide, nous ne réalisons pas d'échanges standards. Si vous souhaitez une autre fragrance ou une référence différente, nous vous invitons à suivre la procédure de retour gratuite pour obtenir le remboursement de votre premier achat, puis à passer une nouvelle commande directement sur notre boutique en ligne.

Ligne téléphonique disponible du Lundi au Vendredi, de 9h à 18h.
Dernière mise à jour : Juillet 2026.