Politique de Retours et Remboursements

Chez Scentora, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, le retour est simple, gratuit et conforme à la réglementation européenne, en France comme dans le reste de l'Europe.

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre colis, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s'applique à tous nos articles, achetés au tarif standard ou en promotion, quelle que soit la destination de livraison.

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé (article L. 221-28 5° du Code de la consommation), un parfum ne peut être repris que s'il est resté scellé :

• Le flacon est neuf, non utilisé et n'a fait l'objet d'aucune vaporisation.
• Le coffret d'origine est intact.
• Le film protecteur transparent qui scelle le coffret est intact et non ouvert.

Un produit dont le film de protection a été retiré, déchiré ou ouvert ne peut plus être retourné ni remboursé, sauf s'il présente un défaut ou a été endommagé pendant le transport.

Scentora prend en charge les frais de retour : ils sont de 0,00 € pour toute demande validée par notre service client, en France comme en Europe.

1. Envoyez votre demande à contact@scentora.fr en indiquant votre numéro de commande.
2. Pour accélérer le traitement, vous pouvez joindre une photo du coffret montrant le film de protection intact.
3. Pour un article reçu endommagé ou défectueux, joignez des photos ou une courte vidéo de l'anomalie constatée.
4. Sous 24 à 48 h ouvrées, nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour prépayée et les instructions d'expédition, adaptée à votre pays.

Merci de ne pas renvoyer de colis sans nous avoir contactés au préalable : sans notre étiquette, le retour ne peut pas être suivi ni traité correctement.

Aucun frais de restockage (0,00 €) n'est facturé pour le retour de vos produits.

À réception de votre colis, nous vérifions la conformité du produit sous 2 à 3 jours ouvrés.

Une fois le retour validé, le remboursement intégral est déclenché sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les fonds apparaissent généralement sur votre compte sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.

Le droit de rétractation de 14 jours et la prise en charge des frais de retour s'appliquent également aux commandes livrées dans le reste de l'Europe. Selon votre pays, l'étiquette de retour peut être locale ou internationale ; les instructions vous sont envoyées avec l'étiquette. Pour les livraisons hors Union Européenne (Royaume-Uni, Suisse, Norvège, Islande, Monaco), les éventuels frais de douane engagés à l'aller ne sont pas remboursables par Scentora et relèvent de l'administration douanière du pays de destination.

Nous ne réalisons pas d'échange direct. Si vous souhaitez une autre fragrance, suivez la procédure de retour gratuite pour être remboursé, puis passez une nouvelle commande sur la boutique.

Ligne téléphonique disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Dernière mise à jour : septembre 2026.