Authenticité & Sécurité

Vos parfums sont-ils 100% originaux ?

Absolument. Scentora s'engage formellement sur la provenance de ses fragrances et agit en stricte qualité de revendeur indépendant (et non de distributeur officiel ou agréé par les marques d'origine). À ce titre, nous garantissons que tous nos parfums sont 100 % authentiques, neufs, originaux et expédiés dans leur emballage scellé par le fabricant.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les règlements hautement sécurisés par cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que les paiements express via Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont cryptées (SSL).

Expédition & Suivi

Quels sont les délais de livraison ?

Une fois votre commande validée, elle est préparée et traitée sous 3 à 6 jours ouvrables. Le délai d'acheminement standard par le transporteur est ensuite estimé entre 2 et 4 jours ouvrables. Le délai total de livraison prévu est donc strictement de 5 à 10 jours ouvrables pour la France métropolitaine.

Aurai-je des frais supplémentaires à payer à la livraison ?

Non, jamais. Chez Scentora, la transparence est totale. Le prix réglé lors de la validation de votre panier est définitif. Nous prenons à notre charge l'intégralité des frais logistiques annexes. Vous n'aurez strictement aucun supplément à payer au transporteur à la réception de votre colis.

Comment suivre mon colis ?

Dès que votre colis quitte nos entrepôts logistiques, vous recevez un e-mail automatique contenant un numéro et un lien de suivi sécurisé pour suivre l'acheminement de votre parfum en temps réel.

Retours & Remboursements

Puis-je retourner mon parfum s'il ne me plaît pas ?

Vous disposez de 14 jours pour retourner votre commande. Par mesure d'hygiène (article L.221-28 du Code de la Consommation), seuls les parfums dont le blister (film plastique transparent) est intact et non ouvert sont acceptés en retour. Un parfum déballé ou vaporisé ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement.

Si le produit remplit ces conditions, les frais de retour sont pris en charge par Scentora : nous vous fournirons une étiquette prépayée pour renvoyer le colis.

Vous avez une autre question ?
Notre service client est à votre disposition du Lundi au Vendredi :

E-mail : contact@scentora.fr
Téléphone : +33 9 72 10 62 02 | Mobile : +33 7 56 95 10 11